Privacidad y control de tus datos

1. Responsable y ámbito

PHYSIA AI SOFTWARE SOLUTIONS, S.L. (NIF B70745815), con domicilio en Avda. Alcoy, 48, 4B, 03010 Alicante, España, opera Mate App y Healthmate. Puedes contactar en info@healthmate.tech o en el +34 919 500 151.

La clínica que mantiene tu ficha determina normalmente las finalidades del tratamiento de tus datos sanitarios y actúa como responsable. PHYSIA los trata por cuenta de la clínica para prestar y proteger el portal de pacientes.

2. Datos utilizados por la app

• Identificación y contacto: nombre, DNI/NIE, correo, teléfono y dirección.
• Datos de salud: historia, alergias, medicación, síntomas, citas y diario.
• Actividad física: rutinas, ejercicios, sesiones y progreso.
• Documentos, consentimientos, facturas, bonos y firmas.
• Mensajes, fotografías, vídeos, documentos y notas de voz que decidas enviar.
• Datos técnicos: identificador de instalación, actividad, errores, IP y ubicación aproximada derivada de la conexión.

Los datos proceden de la ficha creada por tu clínica, de la información que introduces o adjuntas y de la actividad necesaria para prestar y proteger el servicio. No se venden ni se utilizan para publicidad o seguimiento entre aplicaciones y sitios.

3. Inteligencia artificial: permiso previo y datos compartidos

Antes de cargar por primera vez la cuenta, Mate App solicita una decisión específica sobre las funciones de inteligencia artificial de Mensajes. Puedes permitirlas o continuar usando citas, documentos, ejercicios y el resto de la app sin habilitar Mensajes. La elección puede revisarse después en Más > Preferencias de IA.

Solo si autorizas y accedes a Mensajes, el asistente configurado por tu clínica puede recibir:

• tu nombre;
• el texto enviado y hasta los 30 mensajes más recientes de la conversación;
• los nombres, tipos o descripciones de los archivos adjuntos;
• el contexto de la cuenta estrictamente necesario para preparar la respuesta solicitada.

Según la configuración de la clínica, estos datos se envían a Anthropic, PBC, mediante modelos Claude, o a Moonshot AI, mediante modelos Kimi. Se utilizan para generar una respuesta automática dentro del chat. Mate App no utiliza esa respuesta para diagnosticar, prescribir ni adoptar decisiones exclusivamente automatizadas sobre tu atención sanitaria.

Estos proveedores actúan bajo condiciones contractuales de confidencialidad, seguridad y tratamiento limitado a la prestación solicitada, con una protección igual o equivalente a la exigida por PHYSIA. Si no autorizas, la app bloquea técnicamente el acceso a Mensajes para impedir que la conversación se comparta con esos proveedores.

4. Otros proveedores y conservación

PHYSIA puede utilizar proveedores de alojamiento, comunicaciones, correo, seguridad y analítica técnica. Solo reciben la información necesaria para prestar su servicio y están sujetos a obligaciones de confidencialidad y protección de datos. Cuando existe una transferencia internacional, se aplican los mecanismos admitidos por el RGPD.

Los datos se conservan mientras exista la cuenta o la relación con la clínica y durante los plazos sanitarios, fiscales o legales que correspondan. Después se eliminan o anonimizan cuando dejan de ser necesarios.

5. Solicitar la eliminación de la cuenta

Puedes iniciar la eliminación desde la propia app en Más > Solicitar eliminación de cuenta o mediante el siguiente botón. Para proteger tu historia clínica, la clínica verificará tu identidad antes de completar la solicitud.

La eliminación desactiva el acceso a Mate App y elimina los datos que no deban conservarse. Determinadas historias, consentimientos, facturas u otros documentos pueden mantenerse durante los plazos exigidos por la normativa sanitaria o fiscal. Se informará del resultado y de cualquier conservación obligatoria.

Iniciar solicitud de eliminación

6. Derechos y contacto

Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad, y retirar el consentimiento de IA, en info@healthmate.tech. Indica la clínica a la que pertenece tu cuenta y evita incluir datos clínicos innecesarios en el correo.

También puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos en www.aepd.es.